Логістика великих груп людей стає великою проблемою або навіть викликом для не тільки для державних установ і магазинів, але і для лікувальних установ, які вимагають впровадження інтелектуальних систем управління чергами (електронна черга). Основний принцип, що лежить в основі всіх систем управління чергами, полягає в точній оцінці кількості відвідувачів та інформуванні співробітників у режимі реального часу.

Датчики підрахунку людей, розташовані над кожною касами або вікнами обслуговування, оцінюють кількість клієнтів, які очікують обслуговування і вже обслужені, а також вимірюють термін їх очікування. Інформація про це повинна накопичуватися і використовуватися для прогнозування обсягу черги, що дозволить реагувати та керувати потоком відвідувачів, скорочуючи час очікування пацієнтів і зрештою підвищуючи рівень їх задоволеності отриманою медичною допомогою. Однією з різновидів електронної черги є електронні медичні приймальні з функцією запису на прийом до лікаря онлайн. Як записатися до лікаря онлайн можна дізнатися за посиланням https://emci.ua/ru/publikacii/zapys-k-vrachu-onlajn/

Існує кілька типів черг, для обслуговування яких в медичних установах може застосовуватися система електронної черги.

Структурована черга

У цьому випадку відвідувачі формують чергу у фіксованому, передбачуваному положенні, наприклад, в касах супермаркетів та інших торгових точках, а також банках і аеропортах, а також нерідко в лікувальних установах. Найчастіше система управління чергою налаштовується на ідентифікацію користувача (пацієнта) і розподіл талонів на отримання послуги (іменних, пронумерованих і т.д.), що забезпечує спокійне очікування. Можливості управління такою чергою можуть бути розширені шляхом попереднього електронного запису або розподілу через push-повідомлення.

Неструктурована черга

Передбачає, що відвідувачі формують чергу в довільно обраному місці та хаотично змінюють її. Таке нерідко можна зустріти в деяких роздрібних магазинах, чергах на маршрутне таксі, банкоматах і в періоди високого попиту в мережевих магазинах i супермаркетах. У жвавих місцях єдиними інструментами для управління такою чергою і направлення людських потоків можуть стати фізичні бар'єри.

Одним з найпоширеніших способів структурування черг є використання терміналів самообслуговування, які широко застосовуються в офісах державних структур, банках і телекомунікаційних компаніях, а також медичних установах. Такі системи електронної черги передбачають вибір необхідної послуги та надання мінімальної інформації про пацієнта (відвідувача) представнику служби підтримки, щоб забезпечити швидке реагування служби підтримки. Електронна черга на базі терміналів зазвичай включає також систему відстеження інформації, яка збирає статистичні дані про час очікування, обсяги трафіку і продуктивність персоналу.

Мобільна система електронної черги дозволяє пацієнтам (клієнтам) використовувати свій мобільний телефон для перегляду даних черги в режимі реального часу і вибору причини візиту. Такі системи звільняють пацієнта від необхідності проводити час в зоні очікування. У разі звільнення черги вони будуть повідомлені про це за допомогою смс або через push-повідомлення. Переваги систем електронної черги:

Скорочення часу очікування

Впровадження системи електронної черги може значно скоротити час очікування обслуговування. Крім того, менеджери можуть при цьому краще контролювати потоки й перерозподіляти ресурси, запобігаючи збоїв у роботі та підвищуючи ефективність.

Прискорення обслуговування пацієнтів

Система електронної черги піклується про пацієнтів з моменту їх прибуття у відділення до завершення візиту до фахівця. Система також допомагає пацієнту вибрати необхідну послугу за допомогою телефону або іншого гаджета. Пацієнт отримує можливість вільно пересуватися, зберігаючи свою позицію в черзі.

Зростання продуктивності та ефективності

Ефективна система управління чергами сприяє значному зростанню ефективності обслуговування пацієнтів у медустанові. Для обслуговування черги потрібно менше співробітників, що звільняє персонал для розв'язання важливих питань.

Моніторинг продуктивності

Системи управління чергами допомагають відстежувати продуктивність у режимі реального часу і пропонують звіти для подальшого вироблення стратегічних рішень. Крім того, це дає можливість отримати доступ до даних всіх відділень і філій в режимі реального часу для моніторингу продуктивності установи в цілому. Це допомагає організаціям інтегрувати звітність у бізнес-процеси та порівнювати статистичні дані.

Очікування – одна з найбільш ключових «больових точок» індустрії охорони здоров 'я. Тому проектуванню систем електронної черги в медичних установах приділяється велика увага. Ефективне управління потоками пацієнтів може безпосередньо вплинути на кінцевий результат, тому оптимізація систем електронної черги повинна здійснюватися поряд з покращенням якості медичного обслуговування.